“小窗口”連著“大民生”。為更好地做到便民服務“零距離”，蘇州工業園區金雞湖街道以群眾需求為出發點和落腳點，將“幫代辦”融入“金心辦”政務服務，做居民群眾身邊的“貼心人”。

近日，貴都工作站收到張伯伯的感謝信，字里行間暖意融融。張伯伯因家中孩子行動不便，出門辦事成難題。工作站暖心承諾：“您別急，我們上門辦！”在張伯伯家，工作人員通過“融易辦”小程序，耐心地指導，一步一步完成申辦。同時，化身“政策講解員”，把殘疾人護理、生活補貼等“政策禮包”講得明明白白，解開了老兩口的愁眉。

服務再前移 貼心“鄰”距離

張伯伯家的故事，是街道深化“金心辦”政務服務，推出政務“鄰”距離“幫代辦”計劃的溫暖縮影。我們愿做您“家門口的政務服務廳”，窗口向前一步，服務更有溫度。

“零距離”感知需求。居民可通過社區登記、電話預約工作站等方式提出“幫代辦”需求。工作人員將第一時間響應，迅速行動，只為把服務及時送達。

心貼心傳遞溫暖。我們攜手社區，關注困難群體，主動問詢。“您好呀，最近有什么需要‘幫代辦’的嗎？”一個溫暖電話，讓政務服務不再僅僅是“辦成事”，更是傳遞被惦記、被關心的民生溫情。

“精準滴灌”惠民生 特色服務抵心田

街道根據各工作站日常業務受理特點，精心打造就業創業、養老服務、暖心助殘等特色“上門辦”服務，精準對接不同群體的多樣化需求。

師惠鄰里中心某商戶徐老板深有體會。一次工作站的創業宣傳活動，得知能申領創業補貼，她意欲前往，可小店一人獨撐分身乏術。師惠工作站得知情況，遞上“定心丸”，“材料備好，一個電話，‘金心’管家團就到店！”“管家”的如約而至，讓徐老板直夸：“省心又暖心，就像鄰家姐妹來幫忙！”

“政網聯動”服務網 “服務快車”更便捷

高效“零距離”服務，離不開順暢“經脈”。街道創新織就“政網聯動”服務網，打造高效政務服務新體驗。

網格員化身“民情雷達”。他們走街串巷，了解困難與需求，及時反饋。工作站記入“幫代辦聯絡簿”，形成主動服務的“暖心地圖”。

“金心服務列車”每周發車。每周，“金心”管家團組成的“列車”開進網格與社區“收件”匯總需求。行動不便或確有困難的居民，上門服務！全程跟蹤，閉環管理，確保事事有回應，件件有著落。

能力筑基鍛造“金心”管家團

街道著力培養一支“懂業務、有愛心、善溝通”的“金心”管家團。5位政務“老法師”組成“移動講師團”，每月開設“金心賦能課堂”，用鮮活案例把政策變“家常話”，持續為“管家”賦能充電，讓他們成為居民信得過、靠得住的“貼心人”。

接下來，金雞湖街道將持續深耕“金心辦”政務服務品牌，把“幫代辦”的溫暖觸角延伸得更遠、更細，用更優質、高效、暖心的政務服務浸潤居民群眾心田，讓“近鄰勝遠親”的圖景在金雞湖畔生動鋪展。

編輯 金吉萱

2025年7月11日