11月21日，歐萊雅（中國）有限公司法務(wù)部負責(zé)人一行到訪蘇州工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)督管理局高端制造與國際貿(mào)易區(qū)分局，雙方圍繞2025年“雙十一”消費投訴舉報處置情況開展專題座談，攜手筑牢消費維權(quán)防線。

座談會上，歐萊雅公司詳細介紹了今年“雙十一”期間的投訴舉報處理成效。公司介紹了優(yōu)化售前信息公示、升級售后快速響應(yīng)機制、細化糾紛閉環(huán)處置流程等一系列舉措，通過這些措施，成功實現(xiàn)了投訴舉報量較去年同期的顯著下降，將“消費者為先”的理念切實轉(zhuǎn)化為具體實踐。高貿(mào)區(qū)分局立足監(jiān)管職能，依托近三年投訴舉報數(shù)據(jù)臺賬，從總量變化趨勢、主流平臺分布、投訴高發(fā)時段三個核心維度展開，精準(zhǔn)分析歐萊雅蘇州分公司相關(guān)投訴舉報特征，為企業(yè)靶向優(yōu)化服務(wù)、源頭減少糾紛提供參考。歐萊雅公司對分局長期以來的指導(dǎo)和支持表示感謝，并承諾將持續(xù)完善消費者權(quán)益保護機制，不斷提升客戶消費體驗。

下一步，高貿(mào)區(qū)分局將持續(xù)深化政企協(xié)同機制，以數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)監(jiān)管，以靶向服務(wù)助力企業(yè)提質(zhì)，通過搭建政企聯(lián)動“連心橋”，共同營造安心、放心、舒心的消費環(huán)境。

編輯 譚嘉晗

2025年11月24日